نرم افزار CRM

نرم افزار CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار crm فارسی نیاز مدیران به نرم افزار مدیریت کارمندان و ارتباط با مشتریان یا نرم افزار CRM باعث تولید نرم افزار بسیاری در سرتاسر جهان برای اراده ی این خدمات گردیده است؛ 

شرکت حسابداری ملک برای تولید نرم افزار CRM  با استفاده از تجارب نرم افزار های دیگر در سطح جهان و مقایسه ی نرم افزار ها CRM و قابلیت های آنها با هم موفق به فارسی سازی و ارائه ی نسخه ی ارزشمند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار CRM  فارسی روابط با مشتریان گردید.

با ملک چرخ فروشتان همیشه با نظارت شما می چرخد…

برای مشاهده ی دموی نرم افزار می توانید به آدرس demo.malek-co.com مراجعه فرمائید.

نام کاربری: admin

رمز ورود: ۱۲۳

نرم افزار CRM فارسی

بدیهی است همه مدیران دغدغه هایی مانند دغدغه های زیر را برای نرم افزار ارتباط با مشتری یا نرم افزار CRM را دارند.

  • پیشرفت فروش در نرم افزار crm فارسی
  • بررسی و تحلیل بازار به صورت مستمر و عاقلانه نرم افزار crm فارسی
  • حفظ و نگهداری مشتریان نرم افزار crm فارسی
  • هوش تجاری و بررسی نیازهای مشتریان نرم افزار crm فارسی
  • آسانی و محیط راحت برای کاربری پرسنل فروش
  • مدیریت کارکنان و بازاریابها
  • دسترسی به ابزارهای مدیریتی در سرتاسر جهان
  • بررسی میزان کارکرد و بررسی کیفیت و کمیت عملکرد پرسنل نرم افزار crm فارسی

قابلیتهای کلی نرم افزار CRM

گروهبندی مشتریان : شناسایی و تمرکز بر عوامل حائز اهمیت مشتریان از جمله رموز موفقیت در امر مدیریت می باشد بنابراین اینجاد یک هماهنگی و سازماندهی اثر بخش برای ارایه محصولات و خدمات بیش ازانتظارات مشتریان درهر زمان به کمک این نرم افزار از مهمترین عوامل پیشبرد اهداف مدیریتی این نرم افزار می باشد. بدین منظور حوزه های فعالیت ها و حتی مسئولیت ها و تعداد سطوح تصمیم گیری به گونه ای موثر در بخش لیست ها انجام خواهد گرفت. در این بخش از نرم افزار crm فارسی مدیریت لیست ، ایجاد لیست ، مدیریت پارامتر و ایجاد پارامتر های مورد نظر برای لیست های تعریف شده به خوبی امکان پذیر است

نگهداری اطلاعات

اطلاعات شما از بهترین دارایی های شما هستند . هرچه اطلاعات شما در مورد پل های ارتباطی شما با مشتریان و ارباب رجوعان و پرسنل سازمان شما بیشتر باشد به همان نسبت امکان برقراری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما با مشتریان بهتر بوده و امکان رضایتمندی آنان بیشتر خواهد شد. امکان نگهداری اطلاعات تماس در بخشی به نام دفتر تلفن و فرمها فراهم گردیده است. به کمک این دو بخش از نرم افزار crm فارسی می توانید کلیه اطلاعات مورد نیاز خود را اعم از ایمیل ، فکس ، وبسایت و … را به گونه ای ساختار یافته ذخیره و بازیابی نمایید

جستجوی اطلاعات در نرم افزار CRM

همانگونه که ذخیره اطلاعات شما از مشتریان ، خدمات و محصولات شما از مهمترین عوامل موفقیت شما به حساب می آیند به همان نسبت بازیابی آن اطلاعات نیز حائز اهمیت است. اگر چنانچه شما به راحتی قادر به جستجو و بازیابی اطلاعات ثبت شده خود در سیستم نباشید ، منابع و اطلاعات شما بکر و بلااستفاده باقی خواهند ماند. نرم افزار crm فارسی بدین منظور امکان جستجو به خوبی در نرم افزار CRM سیستم عمل کرده و اطلاعات خود را می توانید از طریق جستجوی واژه ها یا عبارات مورد نظر خود به راحتی انجام دهید

ارجاع وظایف

شما در این از نرم افزار crm فارسی یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری قسمت قادر خواهید بود به راحتی نامه یا فایلی را که برایتان عمدا یا سهوا ارسال گردیده است را به فرد یا افرادی دیگر ارجاع نمایید تا به جای شما آنها به آن نامه رسیدگی نمایند.

پست الکترونیک (تک/انبوه)

در این از نرم افزار crm فارسی بخش می توانید یک نامه را برای فردی خاص ویا گروهی از مشتریان و یا گروه یا افرادی خاص از پرسنل خود ارسال نمایید. به عنوان مثال می توانید برای تمامی مشتریان خارجی خود که در گروه مشتریان خارجی تعریف شده اند به هنگام فرارسیدن عید کریسمس تبریک سال نوی میلادی را همراه با یک کارت پستال زیبا ارسال نمایید

پیام کوتاه (تک/انبوه)

در این بخش از نرم افزار crm فارسی یا نرم افزار سی آر ام  قادر خواهید بود یک پیامک را به فردی خاص یا مشتری خاص و یا گروهی از مشتریان یا پرسنل سازمان خود ارسال نمایید. به عنوان مثال چنانچه شما مایل به ارائه تخفیفی ویژه به گروهی خاص از مشتریان خود باشید در این بخش با ارسال یک پیامک به تمامی مشتریان متقاضی آن کالا که در گروهی ویژه در بخش دفتر تلفن اطلاعات تماس آنها ثبت گردیده است شما قادر خواهید بود این تخفیف را به راحتی و به سرعت اطلاع رسانی نمایید

کاربری آسان نرم افزار CRM

یکی از قابلیت های سیستم نرم افزار CRM عبارت است از (GUI) بودن آن. وازه GUI مخفف عبارت: GRAPHIC USER INTERFACE می باشد. بشر همواره به کمک چشم بهترین ارتباط را با هر چیزی برقرار می نماید. بنابراین بهترین راه ادراک هرچیزی از طریق تصویر می باشد. به طور مثال کودکان زیر ۶ سال که از سواد خواندن و نوشتن محروم بوده و حتی چیزی از دنیای کامپیوتر نمی دانند به دلیل دارا بودن GUI زیبا و مناسب فضای بسیاری از بازی های کامپیوتری به خوبی با آنها ارتباط برقرار نموده و به راحتی می توانند بازی های کامپیوتری انجام دهند. از آنجا که این سیستم از GUI خوبی برخوردار می باشد یعنی در واقع ظواهر آن به گونه ای ساده برای کاربر قابل درک می باشد در این صورت به خوبی با کاربر ارتباط برقرار نموده و کاربر را در انجام کارهای خود به کمک آن سیستم یاری خواهد نمود

لینک با سیستم های مرتبط سی آر ام

شرکت روش علاوه بر نرم افزار CRM تولید کننده و ارائه دهنده نرم افزارهای دیگری از قبیل :نرم افزار تلفن گویا ، نرم افزار حسابداری و… می باشد. نرم افزار CRM به گونه ای طراحی و آماده گردیده که شما به خوبی می توانید ضمن استفاده از آن با نرم افزار تلفن گویای خود نیز ارتباط برقرار نمایید. به عنوان مثال یکی از قابلیت های نرم افزار تلفن گویا عبارت است از : ضبط مکالمات تلفنی. اگر چنانچه شما همزمان از نرم افزار تلفن گویا و CRM استفاده نمایید به خوبی قادر به دریافت مکالمات تلفنی ضبط شده از طریق اینترنت به کمک نرم افزار CRMخواهید بود. همین قابلیت برای استفاده همزمان از نرم افزار حسابداری خواهد بود که شما می توانید به طور همزمان اطلاعات مالی و تلفنی مشتریان خود را مورد بهره برداری و ارزیابی قرار دهید

مزایای نرم افزار CRM

نرم افزار CRM  یا همان نرم افزار سی آرم ام یا مدیریت ارتباط با مشتری از مزایای بسیاری برخوردار است که در زیر به چند تا از این مزایای نرم افزار CRM  فارسی ارائه شده در شرکت توسعه نرم افزار های مالی و حسابداری ملک اشاره میگردد .

ابزاری قوی برای مدیریت

نرم افزار crm فارسی تمامی ابزارها و ماژولهای مورد نیاز برای مدیریت واحدهای فروش و بازاریابی سازمان شما را در اختیارتان قرار خواهد داد

تمامی کارها را به عهده ما بگذارید.

زمانی که شما نرم افزار CRM “روش ” را انتخاب می کنید تمامی کارهای سخت به عهده ما خواهد بود. شما دیگر مجبور به خرید سرورهای گرانقیمت ، نرم افزارها ، پشتیبان گیری از اطلاعات و… نخواهید بود. فراموش نکنید که اطلاعات شما دارایی های شما هستند. شما تنها بر فروش خود متمرکز شوید و بقیه کارها را به عهده ما بگذارید
  • قیمت نرم افزار CRM

این نرم افزار یک نرم افزار CRM تک بعدی نیست.

 شما در صورت استفاده از آن قادر به استفاده همزمان از سایر نرم افزارهای روش خواهید بود.
مثل نرم افزار تلفن گویا که به راحتی به این نرم افزار لینک شده و شما در آن واحد قادر به استفاده همزمان از هردوی آنها خواهید بود. نرم افزار تلفن گویا نرم افزاریست که عملکرد شما را در نحوه مدیریت و نظارت شما بر تماس های تلفنی سازمانتان کمک نموده و به کمک آن شما دیگر نیاز مند به یک منشی تلفنی و یا اپراتور تلفنی نخواهید بود

ضرورت استفاده از نرم افزار CRM

تمامی این موارد همه و همه موارد مهمی هستند که مقدمه کار هر مدیر موفق و توانمندی است.

عدم بررسی این موارد و مدیریت با چشم های بسته باعث می شود که مدیر مسیر حرکت را کاملا اشتباه پیموده و به اهدافی که تعریف شده اند نرسد.

چرخه ی فروش در حقیقت چرخه ی موفقیت شرکت هاست.

مشتری یابی

فروشندگانی که این نوع نرم افزار ها تهیه کرده اند در مرحله اول از کمپانی ها میخواهند تا عملیات تجاری جاری خود را ارزیابی کنند.کاربردهای CRM می تواند برای نیازهای هر گونه تجارت منحصر به فرد کوچکی برنامه ریزی شود تا به تحلیل مارکتینگ ، فروش ،پیدا کردن نقاط سبقت و تغییرات سبقت گرفتن ،ارتباط مرکزی مدیریت،مدریت رسانه اجتماعی و دیگر مسائل کمک کند.نرم افزار crm فارسی تاجران از این داده ها برای تشخیص کلیدهای مشتریان(مشتری یابی) خود برای تخصیص سرمایه در جهت رسیدن به حداکثر سود استفاده می کنند.اگر هر فرد فروشنده مدارک مربوط به هر داده را در سندها تنظیم کند مدیران در یک چشم به هم زدن قادر به تشخیص موقعیت های با ارزش کاری خود می شوند.گزارش ها می توانند به صورت اتوماتیک به اطلاعات مورد نیاز تبدیل و مسیر یابی شوند

به دست آوردن جدول افت و خیز تولید

کاربردهای CRM به مدیران اجازه می دهد تا به آسانی عملکرد بهترین کارمند خود را تشخیص داده و پاداش او برای دستیابی به این عملکرد را اهدا کند تا مسیر سبقت به صورت اتوماتیک پدیدار شده و اطلاعات فروش ها با مرکز مارکتینگ به اشتراک گذاشته شده و جدول افت و خیز تولید بدست آید

پیش بینی

پیش بینی نیز یکی از اصلی ترین قسمت های تجارت است و دیگر مساله ای است که نرم افزار CRM فارسی یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در آن به خوبی میدرخشد.جدول فروش به صورت اتوماتیک گرد آوری و درجه بندی می شود و سپس به صورت فرمت های قابل فهمی مانند گراف ها یا جداول نمایش داده می شود که میتواند به پیش بینی های ابتکاری کمک نماید نرم افزار crm فارسی

کاربرد در مراکز تلفن

مراکز تلفن نیز از کاربردهای نرم افزار CRM فارسی سود می برد به طوریکه  می توانند به سرعت به دانش اصلی و تاریخچه مشتری دسترسی داشته باشند و به آنها کمک می کند تا مشتریان سریعتر و دقیقتر باشند.این میزان نا امیدی و گیچ شدن تماس گیرنده ها راکاهش داده و وجهه کمپانی را بهتر نشان میدهد و رضایت نماینده های راهنما را افزایش می دهد.

کاربردهای آنلاین

کاربردهای  نرم افزار CRM فارسی که به صورت آنلاین برنامه ریزی شده ، ممکن است بهترین گزینه برای تجارت های کوچک باشد زیرا آنها خرج های عمده کمتر و مبزان نگهداشت کمتری به نسبت سیستم نرم افزار سنتی سرور اصلی دارند.هنوز سرویس محاسبات cloud-based قابل مقیاس گذاری می باشند و این به راحتی توانایی های تجارت های کوچک را افزایش می دهد.بسیاری از فروشندگان تقاضای  دسترسی آنلاین برای پیدا کردن عملیات و کاربردها یی که برای  یوزرها به اشتراک گذاشته می شود دارند.شما در تجارت خود میتوانید یکی از این روش را انتخاب کرده و از آن در مورد لزوم استفاده کنید یا سازمان دهی مطلوب خود را انجام دهد نرم افزار crm فارسی

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

۲۴ Ore Group یک کمپانی ایتالیایی چاپ و روزنامه دار می باشد که به راه حلی برای ارتقائ فروش و عملکرد مارکتینگ خود نیاز داشت.آنها تقاضای نرم افزار یابنده(finding) را کردند که  قابل انعطاف وقابل مقیاس بندی باشد.بعد از یافتن و اتمام نرم افزار CRM فارسی متوجه شدند که فروش آنها به طور نمایشی افزایش یافته ، تولید کارمندان پیشرفت کرده و عملیات مارکتینگ آنها موفق به جذب مشتریان بیشتری شده بود. نرم افزار CRM فارسی یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد جاری آنها را افزایش داده بود و اکنون تجارت آنها بازدهی بیش از پیشی را در نتایج نشان داده است.

تسریع در سرویس دهی

یک روز قطعه پاور(تغذیه) مورد نیاز من زمانی که به آن نیاز داشتم شکست .با کمپانی تولید کننده برای گلایه و تعویض آن تماس گرفتم.اگر شما هم ۳۰ دقیقه منتظر میشدید عصبانی شده و به من حق می دادید. در نهایت قطعه جدید برای من فرستاده شد نرم افزار crm فارسی  اما نه قبل از سه بار تماس با مراکز مختلف که ابراز می کردند قانون گذاری های سه کمپانی مختلف دلیل اینکه نمی توانیم این قطعه را برای شما بفرستیم می باشد.بعد از اینکه با سرپرست مجموعه صحبت کردم مشکل من همانطور که مورد دلخاه من بود سریعاً حل شدنرم افزار سی آر ام

ایجاد اطمینان خاطر در مشتریان

برای مسیر دهی به مرکز تلفن نرم افزار CRM فارسی یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بازدهی را با حفظ پیوستگی بین همه کارمندان در جذب مشتری ها افزایش دهد.زیرا کارمندان می توانند  مشتریان را به طور موثر تری اداره کنند واین باعث می شود تا کمتر مشتری تقاضای تماس با مدیران را داشته باشند یا بعداً تماس بگیرند تا جواب بهتری بگیرند.این باعث کاهش تماس های مکرر با مرکز تلفن شده ،کارمندان را به کار خود امیدوار کرده و احساس بهتری از اعتماد به نفس از عملکرد آنها در کار خود به آنها میدهد.راندمان، یکی از دستاوردهای جنبی اعتماد به نفس کارمندان و تخصیص منابع خوب می باشد.

به روزرسانی خودکار اطلاعات

یکی از بهترین چیزها در وب اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار crm فارسی در نظر من این است که هر فردیکه اجازه استفاده از آن را داشته باشد میتواند تمام اطلاعات مشابهی را که همیشه در هر دقیقه به روز می شود ببیند.این یعنی روند فروش  کسی که خارج از زمینه کار میکند توسط پشتیبانی مشتریان دیده شود.یک مدیریت مارکتینگ می تواند عملکرد فروش را ببیند و با استفاده از آن یک عملیت جدید را سازماندهی کند.حتی انبار میتواند به سیستم متصل و سفارشات را به روز کرده یا فهرست موجودی جدید را ببیند.اگر یک مشتری در طول یک تماس معمولی از راهنمای خود در مورد لوازم یدکی دست دوم سوال کند  نماینده می تواند با دسترسی به اطلاعات مربوطه مشتری را راهنمایی کند.این به شانس فروش شما افزایش داده که  در نهایت دستاورد بزرگی خواهد بود
 نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

با ملک چرخ فروشتان همیشه با نظارت شما می چرخد…

برای مشاهده ی دموی نرم افزار می توانید به آدرس demo.malek-co.com مراجعه فرمائید.

نام کاربری: admin

رمز ورود: ۱۲۳

 

نرم افزار CRM فارسی

%u0637%u0631%u0627%u062D%u06CC %u0633%u0627%u06CC%u062A
طراحی سایتسئوسرویس و تعمیر کولر گازی