ضرورت باشگاه مشتریان برای کسب و کار و جذب مشتری
آیا مدیریت یک باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما ضروری است؟
ایده باشگاه مشتریان برای اولین بار در اواخر دهه 1970 در ایالات متحده مطرح شد. American Airlines زمانی که برنامه پروازهای مکرر خود را راه اندازی می کرد.، یک شرکت پیشگام در زمینه باشگاه مشتریان بود. خاستگاه این برنامه در اواخر دهه 1970 بود، زمانی که دولت ایالات متحده اقداماتی را برای کاهش موانع خطوط هوایی ناشی از مقررات فدرال (مانند تعیین کرایه ها، مسیرها و موارد دیگر) با تصویب قانون مقررات زدایی خطوط هوایی انجام داد.
نتیجه
در نتیجه مستقیم مقررات زدایی، رقابت افزایش یافت و شرکت های هواپیمایی به دنبال پیشرفت هایی بودند. که به آنها امکان می دهد سهم بازار خود را افزایش دهند.
موفقیت آمریکن ایرلاینز
در ماه می 1981، امریکن ایرلاینز گامی را برداشت که این تفاوت عمده را ایجاد کرد و باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کرد که مسافران را قادر می سازد از مایل ها دورتر جمع آوری کرده و آنها را با بلیط هواپیما و سایر مزایا مبادله کنند. این برنامه در حال حاضر بیش از 67 میلیون عضو دارد.
باشگاه مشتریان چیست و چرا مدیریت باشگاه مشتریان باعث افزایش فروش می شود؟
باشگاه مشتریان برنامه ای است. که در ازای وفاداری مشتری به شرکت (که در خرید نمایان می شود) به گروه خاصی از مشتریان از بین مشتریان فعلی شرکت، مزایایی ارائه می دهد. تصادفی نیست که در ایالات متحده این برنامه ها برنامه های وفاداری مشتری نیز نامیده می شوند. این مزایا را می توان به صورت کوپن، محصولات رایگان، مزایای قابل دریافت در شرکت های دیگر و موارد دیگر ارائه کرد. یک باشگاه مشتریان مشتریان شما را تشویق می کند که از کسب و کار شما (خواه یک تجارت فیزیکی باشد یا یک وب سایت تجارت الکترونیک) به خرید ادامه دهند.
چرا راه اندازی یک باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما خوب است؟
اگر آمار مربوط به مشتریان بازگشتی را تجزیه و تحلیل کنیم، پاسخ ساده ای را دریافت می کنیم. آیا می دانستید که هزینه جذب مشتری جدید 6/7 برابر بیشتر از هزینه فروش به مشتری فعلی است؟
علاوه بر این، یک مشتری فعلی بیش از 60٪ بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند! البته این داده ها به کل مشتریان شرکت اشاره دارد. وقتی در مورد اعضای باشگاه مشتریان صحبت می کنیم، داده ها حتی بهتر است.
یک کسب و کار متوسط که موفق به افزایش 5 درصدی نسبت بازدهی مشتریان خود شود، تا 95 درصد افزایش سود خواهد داشت.
باشگاه مشتریان ملک فرصتی برای جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان خوب