۴ راه برای بهبود روابط با مشتری
برای اینکه یک حسابدار موفق باشید، باید از اینکه مشتری از خدمات شما راضی است اطمینان حاصل کنید؛ نه تنها باید هر کاری میتوانید انجام دهید تا سلامت مالی مشتریتان تامین گردد، بلکه باید به طور مداوم به دنبال روش های جدید برای بهبود روابطتان نیز باشید. این به شما کمک میکند تا تجارتشان را حفظ کنید، و ممکن است که آنها شما را به شبکه ی همکارانشان معرفی کنند.
چه این که با صاحبان کسب و کارها کوچک یا بزرگ کار کنید، همه ی مشتریان شما میخواهند با یک حسابداری کار کنند که بتوانند به او اعتماد و در نتیجه تکیه کنند. بنابراین شما باید همیشه تلاش کنید که بالاتر و فراتر از خدماتتان بروید تا همیشه مشتریانتان راضی باشند. اینجا چند روش وجود دارد تا روابطتان با مشتریانتان را بهبود ببخشید.
این مقاله را نیز بخوانید: هزینه یابی مبتنی بر فعالیت
۱. نیازهای مشتریانتان را پیش بینی کنید
شما در بازاریابی و مستند سازی اطلاعات مالی فعال هستید، پس چرا در پیش بینی نیاز های مشتریانتان فعال تر نباشید؟ شرکت هایی موفق هستند که پیش بینی میکنند که مشتریان چه چیزی را نیاز دارند، سپس اقدام میکنند، ممکن است پیش بینی کنید به یک نصحیت برای ساختن بودجه ماهیانه و یا کم کردن هزینه ها نیاز داشته باشند، حتی قبل از این که درخواست کنند از طریق تماس تلفنی، تماس ویدئویی ایمیل یا پاور پوینت اطلاعات ضروری را فراهم کنید.
همچنین، اگر کاملا مطمئن نیستید که مشتریانتان چه چیزی را از لحاظ مالی میخواهند تغییر دهند، فعال باشید و از آن ها سوال کنید. این ابتکار عمل به شما خواهد گفت شما چطور میتوانید نسبت به اکنون بهتر خدمت رسانی کنید. این کار همچنین به آن ها نشان میدهد شما واقعا کمک کردن به آن ها را مورد توجه قرار میدهید. آن ها تلاش شما را میبینند و با کارهای بیشتر یا وفاداری به سازمان شما، به شما پاداش میدهند.
۲. گزارش هایی با راهنمای کمکی فراهم کنید
مشتریانتان ممکن است به دنبال نصیحتی راجع به مسیری باشند، یک روش دیگر که میتواند رابطه تان را خوب کند دادن گزارش هایی که در آن لیست انجام دادنی باشد که به آن ها بگوید قبل از مشکل چه کاری انجام دهند. وقتی شما فعال باشید و یک لیست از نیازهای قابل انجام را آماده کرده باشید آن ها واقعا احساس میکنند شما به سلامت مالی آن ها اهمیت میدهید و میخواهید که موفق شوند. شما میتوانید یک راهنمای اختصاصی برای افزایش سود ماهیانه، سازماندهی فصل مالیات و مانند این به آنها بدهید.
۳. به سوالات سریعتر پاسخ دهید
کسی دوست ندارد که کسب و کار ها پاسخ آن ها را ندهند. مشتریان شما هم وقتی در ۲ یا ۳ روز کاری به آنها جواب ندهید، ممکن است همین احساس را داشته باشند. اگر همیشه چند روزی زمان میبرد که شما به مشتریانتات جواب میدهید ممکن است در حال کشتن ارتباط با مشتریانتان باشید. در دنیای امروز مشتریان به جواب های تقریبا فوری نیاز دارند. بنابر این لازم است شما برنامه روزانه یا فعالیت های کسب و کارتان را تغییر دهید تا بتوانید به مشتریانتان پاسخگو باشید.
بله ممکن است کمی سخت باشد که بتوانید در لحظه جواب ایمیل یا تلفن را بدهید. پروژه های فوری یا بحران ها ممکن است این موضوع را عوض کند. شما باید توقعات صحیح را ایجاد کنید مثلا پاسخگویی ۲۴ ساعته یا مانند آن، بنابراین تیم شما و مشتریان شما میدانند توقعات چیست و چقدر سریع باید پاسخگوی مشتریان باشند. یک روش ساده این است که پاسخ های اتوماتیکی مانند “لطفا تا ۱ روز کاری منتظر پاسخ از طرف ما باشید” میباشد. این کمک میکند مطمئن شوید که مشتری شما تا زمانی که از شما جوابی بگیرد سردرگم نمیماند.
این مقاله را نیز بخوانید: کارتخوان یا پز چیست و چه کاربردی دارد؟
۴. خدمات جدیدی را پیاده سازی کنید
مصرف کننده ها عاشق زمانی هستند که تولید کننده ها یک محصول هیجان انگیز جدید را وارد بازار میکنند. بنابراین از این که خدمات جدیدی را به مشتریان کنونیتان عرضه کنید خجالت نکشید. مثلا اگر شما مالیات های هر یک سال را فایل میکنید، میتوانید ممیزی سالانه را پیشنهاد دهید تا مطمئن شوید با حساب سالیانه اشان تطابق داشته باشد. در صورتی که توسط IRS هم حسابرسی، به آنها کمک میکند. همچنین اگه هنوز مدرک معتبری ندارید، میتوانید به دنبال اخذ مدرک معتبر باشید تا بتوانید به مدیران در حسابداریشان کمک کنید.
ممکن است مشتریان کنونی شما تا زمانی که احتمالات را برای آنها بازگو نکرده باشید ندانند چه سرویس هایی میتوانند دریافت کنند. بنابراین هر زمان که خدمت جدیدی را راه اندازی کردید، میتوانید از طریق ایمیل به مشتریان کنونیتان اطلاع دهید تا از خدمات جدید شما با خبر شوند. میتوانید تخفیف اولین استفاده از خدمت جدید را به آن ها ارائه دهید تا علاقه ی آنها برای استفاده از خدمت را افزایش دهید. به یاد داشته باشید تا این خدمت جدید را در وبسایت و شبکه های اجتماعیتان پر رنگ کنید.
برای پیشرفت مداوم در ارائه خدمات حسابداریتان، باید مطمئن شوید مشتریان کنونیتان از خدمات شما راضی هستند. شما همچنین باید بهبود روابطتان با مشتری را در نظر بگیرید تا برای نیازهای حسابداریشان به دنبال شما بگردند. برای انجام این کار شما باید نیاز های مشتری را پیش بینی کنید و گزارش های منظمی را برایشان فراهم کنید. فراتر از این ها، به سوالات مشتریانتان سریعتر پاسخ دهید و خدماتی را ارائه دهید که مشتریانتان عاشقش هستند. این به شما کمک خواهد کرد روابطتان با مشتری را بهبود بخشید و از پیشرفت کسب و کارتان در طولانی مدت مطمئن خواهید بود.