انواع پشتیبانی فنی چیست؟
کار نمایندگان پشتیبانی فنی حل مشکلات مشتریان است. آنها باید در مورد زوایای پنهان پیشنهادات مشتریان آگاه باشند. آنها در تماسها، ساعات مسدود کردن، خدمات مدیریتشده و پشتیبا نی فنی باید به سازمان کمک میکنند.
انواع مختلف پشتیبا نی فنی به شرح زیر است:
1-تماس های تلفنی
تماس شامل تعمیر محصولات شکسته شده با هزینه همراه است و باید از شوی مشتری پرداخت شود. مشتری هنگام جستجوی این پشتیبا نی، هزینه موادی مانند رایانه یا هارد دیسک را پرداخت می کند.
عوارضی که به تکنسین پرداخت می شود به نرخ هایی بستگی دارد که باید با مشتری در این باره صحبت کرد.
2-ساعت بلوک
گاهی اوقات کسبوکارها برای خرید خدمات پشتیبا نی فنی از یک شرکت به برونسپاری فناوری اطلاعات نیاز دارند. به تعداد ساعاتی که کسب و کارها برای پشتیبانی فناوری اطلاعات خریداری می کنند، ساعت بلوک می گویند. این ساعات به صلاحدید نوع کسب و کار استفاده می شود.
3-خدمات مدیریت شده
شرکت شما می تواند این نوع پشتیبانی فنی را به مشتریان در مقیاس بزرگ ارائه دهد. برای اهداف که باید قراردادی امضا شود. خدمات مدیریت شده ممکن است شامل میز کمک 24 ساعته، پشتیبانی فنی تلفنی و نظارت 24 ساعته بر سرورها باشد.
4-پشتیبانی فنی Crowdsourced
شما می توانید این پشتیبانی را با ایجاد یک صفحه چت برای تعامل مشتریان خود ارائه دهید. یک تالار گفتگو یا انجمن، داوطلبان را گرد هم می آورد تا به مشکلات مشتریان رسیدگی کنند.
مشتریان از مشتریان یا کارشناسانی که مشتاق به اشتراک گذاری دانش خود هستند، پشتیبانی دریافت می کنند.
چرا شرکت شما به پشتیبانی فنی نیاز دارد؟
شرکت ها این پتانسیل را دارند که با پشتیبا نی فنی، کارایی شرکت را به حداکثر برسانند. سرمایه گذاری بالا یا متوسط شما می تواند خدمات مورد نیاز مشتریان را به درصد قابل توجهی بالا ببرد. پذیرش پشتیبا نی فنی، بازگشت سرمایه بالا و سایر مزایایی را که در زیر مورد بحث قرار گرفته است را تضمین می کند.