نرم افزار CRM که با نام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) نیز شناخته می شود با تأثیرات شگفت انگیز و بی نظیر خود در زمینه ی مدیریت ارتباط با مشتری و به طور کلی شکل گیری راه های ارتباطی ما با مشتریان به یک ابزار غیر قابل چشم پوشی در دنیای امروز تبدیل شده است. استفاده ی شرکت های بزرگ جهانی همانند Apple , Micorsoft , Samsung , LG از این نرم افزار خود گواه این مدعاست و تأثیراتی که این نرم افزار در کارهای مدیریتی و ارتباطی دارد آن را به ابزاری غیرقابل چشم پوشی در جهان امروز تبدیل کرده است. شرکت های بزرگی که از مشتریان نرم افزار CRM هستند و از آن استفاده می کنند بی دلیل از این نرم افزار استفاده نمی کنند. در واقع این نرم افزار پس از گسترش یافتن کسب و کار به موضوعی واجب و حیاتی تبدیل شده که چشم پوشی از آن غیرممکن بوده که پایه و اساس این حرف توضیحاتی است که در قبل بیان کردیم. البته لازم به ذکر است که این نرم افزار فقط برای کسب و کارهای بزرگ نیست و کسب و کارهای کوچک هم برای رشد و توسعه و سرعت بخشیدن به روال کارهای خود و پیشرفت هر چه سریع تر به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند هستند و این نرم افزار یک ابزار ضروری برای این گونه کسب و کارها به شمار می آید.
این مقاله را نیز بخوانید: منافع و مزایای حسابداری فروشگاهی
مزایای نرم افزار CRM :
- درک بهتر مشتریان
- اخذ تصمیم بهتر در زمینه ارائه ی خدمات
- جذب مشتریان بیش تر
- بهبود روند حفظ مشتریان با گزارشات نرم افزار CRM
- افزایش مشارکت و همکاری تیم خدمات مشتریان
- سرعت بخشیدن به ارتباطات داخل سازمانی
- روشن شدن خط و مشی آتی کسب و کار
- تمرکز بر ارتباط نزدیک تر و عمیق تر با مشتریان
- تجزيه و تحليل اطلاعات مشتري برای تصميم گيری در مورد نحوه ادامه کسب و کار با وی و توجه بيشتر به مشتريان سودمند فعلي نسبت به مشتريان جديد
- برقراری ارتباطات پرسود با مشتري بر اساس داده هاي تبديل شده به اطلاعات و بازاريابي اينترنتی
- کاهش هزینه های بازاریابی و فروش
- امكان شناسايي الگوهاي مصرف مشتريان
- درك بهتر از نيازمنديهاي مشتری با توجه نظم ایجاد شده در پایگاه داده مشتریان و به دنبال آن جلب سریع تر و موثرتر آنها
- افزايش ميزان وفاداري مشتريان به سازمان
- فراهم كردن شرايط مراجعه مجدد مشتری
- توانايي شناخت و مدلسازی رفتار مشتری درون واحدهای كاری
از طریق این لینک می توانید لیست بهترین نرم افزارهای CRM در سال 2019 میلادی را مشاهده کنید.
[button title=”نرم افزار CRM شرکت ملک” link=”https://www.malek-co.com/products/crm-software” color=”orange”]