برای اینکه یک حسابدار موفق باشید، باید از اینکه مشتری از خدمات شما راضی است اطمینان حاصل کنید. نه تنها باید هر کاری میتوانید انجام دهید تا سلامت مالی مشتریتان تامین گردد، بلکه باید به طور مداوم به دنبال روشهای جدید برای بهبود روابطتان نیز باشید. این به شما کمک می کند تا تجارتشان را حفظ کنید، و ممکن است که آنها شما را به شبکه ی همکارانشان معرفی کنند.
چه این که با صاحبان کسب و کارها کوچک یا بزرگ کار کنید، همه ی مشتریان شما می خواهند با یک حسابداری کار کنند که بتونن بهش اعتماد و در نتیجه تکیه کنند.بنابر این شما باید همیشه تلاش کنید که بالاتر و فراتر از خدماتتان بروید تا همیشه مشتریانتان راضی باشند. اینجا چند روش وجود دارد تا روابطتان با مشتریانتان را بهبود ببخشید.
این مقاله را نیز بخوانید: هزینه یابی مبتنی بر فعالیت
۱. نیازهای مشتریانتان را پیش بینی کنید
شما در بازاریابی و مستند سازی اطلاعات مالی فعال هستید، پس چرا در پیش بینی نیاز های مشتریانتان فعال تر نباشید؟ شرکت هایی موفق هستند که پیش بینی می کنند که مشتریان چه چیزی را نیاز دارند سپس اقدامی می کنند. ممکن است پیش بینی کنید به یک نصحیت برای ساختن بودجه ماهیانه و یا کم کردن هزینه ها نیاز داشته باشند. حتی قبل از این که درخواست کنند از طریق تماس تلفنی، تماس ویدئویی ایمیل یا پاور پوینت اطلاعات ضروری را فراهم کنید.
همچنین، اگر کاملا مطمئن نیستید که مشتریانتان چه چیزی را از لحاظ مالی میخواهند تغییر دهند، فعال باشید و از آن ها سوال کنید. این ابتکار عمل به شما خواهد گفت شما چطور می توانید نسبت به هم اکنون بهتر خدمت رسانی کنید. این کار همچنین به آن ها نشان می دهد شما واقعا به کمک کردن به آن ها توجه می کنید. آن ها تلاش شما را می بینند و با کارهای بیشتر یا وفاداری به سازمان شما، به شما پاداش می دهند.
۲. گزارش هایی با راهنمای کمکی فراهم کنید
مشتریانتان ممکن است به دنبال نصیحتی راجع به مسیری باشند. یک روش دیگر که می تواند رابطه تان را خوب کند دادن گزارش هایی که در آن لیست انجام دادنی باشد که به آن ها بگوید قبل از مشکل چه کاری انجام دهند. وقتی شما فعال باشید و یک لیست از نیازهای قابل انجام را آماده کرده باشید آن ها واقعا احساس می کنند شما به سلامت مالی آن ها اهمیت می دهید و میخواهید که موفق شوند. شما می توانید یک راهنمای اختصاصی برای افزایش سود ماهیانه، سازماندهی فصل مالیات و مانند این به آنها بدهید
۳. به سوالات سریعتر پاسخ دهید
کسی دوست ندارد که کسب و کار ها پاسخ آن ها را ندهند. مشتریان شما هم وقتی در ۲ یا ۳ روز کاری به آنها جواب ندهید، ممکن است همین احساس را داشته باشند . اگر همیشه چند روزی زمان می برد که شما به مشتریانتات جواب می دهید ممکن است در حال کشتن ارتباط با مشتریانتان باشید. در دنیای امروز مشتریان به جواب های تقریبا فوری نیاز دارند. بنابر این لازم است شما برنامه روزانه یا فعالیت های کسب و کارتان را تغییر دهید تا بتوانید به مشتریانتان پاسخگو باشید.
بله ممکن است کمی سخت باشد که بتوانید در لحظه جواب ایمیل یا تلفن را بدهید. پروژه های فوری یا بحران ها ممکن است این موضوع را عوض کند. شما باید توقعات صحیح را ایجاد کنید مثلا پاسخگویی ۲۴ ساعته یا مانند آن، بنا براین تیم شما و مشتریان شما می دانند توقعات چیست و چقدر سریع باید پاسخگوی مشتریان باشند. یک روش ساده این است که پاسخ های اتوماتیکی مانند “لطفا تا ۱ روز کاری منتظر پاسخ از طرف ما باشید” می باشد. این کمک می کند مطمئن شوید که مشتری شما تا زمانی که از شما جوابی بگیرد سردرگم نمی ماند.
این مقاله را نیز بخوانید: کارتخوان یا پز چیست و چه کاربردی دارد؟
۴. خدمات جدیدی را پیاده سازی کنید
مصرف کننده ها عاشق زمانی هستند که تولید کننده ها یک محصول هیجان انگیز جدید را وارد بازار می کنند. بنابراین از این که خدمات جدیدی را به مشتریان کنونیتان عرضه کنید خجالت نکشید. مثلا اگر شما مالیات های هر یک سال را فایل می کنید، می توانید ممیزی سالانه را پیشنهاد دهید تا مطمئن شوید با حساب سالیانه اشان تطابق داشته باشد. در صورتی که توسط IRS هم حسابرسی هم به اونها کمک میکنه. همچنین اگه هنوز مدرک معتبری ندارید، می تونید به دنبال اخذ مدرک معتبر باشید تا بتونید به مدیران در حسابداریشان کمک کنید.
ممکن است مشتریان کنونی شما تا زمانی که احتمالات را برای آنها بازگو نکرده باشید ندانند چه سرویس هایی می توانند دریافت کنند. بنابراین هر زمان که خدمت جدیدی را راه اندازی کردید، می توانید از طریق ایمیل به مشتریان کنونیتان اطلاع دهید تا از خدمات جدید شما با خبر شوند. می توانید تخفیف اولین استفاده از خدمت جدید را به آن ها ارائه دهید تا علاقه ی آنها برای استفاده از خدمت را افزایش دهید. به یاد داشته باشید تا این خدمت جدید را در وبسایت و شبکه های اجتماعیتان پر رنگ کنید.
برای پیشرفت مداوم در ارائه خدمات حسابداریتان، باید مطمئن شوید مشتریان کنونیتان از خدمات شما راضی هستند.شما همچنین باید بهبود روابطتان با مشتری را در نظر بگیرید تا برای نیازهای حسابداریشان به دنبال شما بگردند. برای انجام این کار شما باید نیاز های مشتری را پیش بینی کنید و گزارش های منظمی را برایشان فراهم کنید. فراتر از این ها، به سوالات مشتریانتان سریعتر پاسخ دهید و خدماتی را ارائه دهید که مشتریانتان عاشقش هستند. این به شما کمک خواهد کرد روابطتان با مشتری را بهبود بخشید و از پیشرفت کسب و کارتان در طولانی مدت مطمئن خواهید بود.
منبع: https://www.accountingtoday.com/